Quienes Somos

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User Centric facilita el uso de la tecnología.

Somos una empresa internacional de diseño e investigación de experiencia de usuario. Nuestros clientes incluyen diferentes tipos de industrias que tienen un común objetivo de crear experiencias excepcionales para sus clientes.

Servicios

Pruebas de usabilidad

Dentro de un entorno controlado, los usuarios desarrollan tareas utilizando las aplicaciones o productos que nuestros clientes desean evaluar, mientras son observados por nuestros especialistas. Por medio del comportamiento del usuario, es posible identificar problemas de usabilidad en las interfaces.  Un día de pruebas de usabilidad puede reducir el número de semanas de discusiones en una sala de conferencias.

Evaluaciones de usabilidad

Nuestros especialistas en usabilidad evaluarán su producto o aplicación usando métodos comprobados, y determinarán si éste es útil, usable, intuitivo, accesible o funcionalmente completo. Ofrecemos un análisis profesional que incluye recomendaciones acondicionadas a lo que nuestro cliente necesita y totalmente ejecutables. Las evaluaciones de usabilidad son la solución perfecta  para un proyecto que está en proceso de desarrollo,  cuando posiblemente no se cuente ni con el tiempo ni el presupuesto para invertir en la realización de una evaluación usabilidad formal.

Eye tracking

Eye Tracking es el proceso de capturar la ubicación y el movimiento ocular de una persona para inferir en donde fija su atención, durante cuánto tiempo y qué orden sigue en su exploración visual. Eye Tracking ofrece una perspectiva de los procesos cognitivos involucrados en la interacción del usuario con interfaces, productos y materiales impresos.

User Centric posee dos laboratorios con la tecnología más avanzada en Eye Tracking. Utilizamos monitores especiales con tecnología infrarroja, los cuales están diseñados específicamente para capturar el movimiento de los ojos. Esta tecnología permite que los participantes se sientan cómodos, ya que no tiene que usar ningún dispositivo en su cabeza. Los equipos de Eye Tracking requieren de un mínimo tiempo de configuración, son casi invisibles para los participantes, y proporcionan una excelente calidad de información.

Utilizando este método de mediciones del movimiento de los ojos para complementar la información recopilada con métodos de investigación de usuarios tradicionales (como las evaluaciones de usabilidad, entrevistas de usuarios), se puede:

• Determinar qué es lo que los usuarios consideran importante o interesante y qué es lo que tienden a ignorar.
• Evaluar los procesos de decisión de los usuarios.
• Explicar un desempeño ineficaz.
• Identificar patrones de búsqueda y estrategias.
• Evaluar la compatibilidad entre los diseños visuales y los objetivos de la empresa.

Estudio de Usuarios

Un estudio de usuarios o evaluación de usabilidad es el proceso que permite identificar y eliminar las deficiencias de usabilidad existentes en un producto o aplicación a través de la observación presencial o remota de la interacción del usuario con dicho producto individualmente o en un grupo de discusión.

Los estudios de usuarios abarcan diferentes métodos de investigación:

• Estudio etnográfico: Nuestros especialistas observan o supervisan a los usuarios como si estuvieran desarrollando tareas en un entorno natural, lejos de los ambientes artificiales de laboratorios de evaluacion.
• Observaciones de Campo y Entrevistas: Por medio de la realización de preguntas estructuradas, así como también llevando a cabo discusiones guiadas, sacamos a relucir  una comprensión más amplia de la experiencia del usuario.
• Grupos de discusión: Grupos de usuarios participan en debates guiados por un modelador cuyos temas se relacionan con sus trabajos, tareas o experiencias con interfaces.
• Estudios Remoto: Diseñamos, reclutamos, dirigimos y analizamos encuestas realizadas online.

Diseño centrado en el usuario

Nuestros servicios de diseño centrado en el usuario, incluyen:

• Arquitectura de la nformación: Estableciendo una jerarquía y una navegación que permita al usuario sentirse cómodo.
• Diseño de interfaz e interacción: Definiendo la distribución y el funcionamiento en un proceso iterativo de diseño, análisis, testeo y revisión.
• Diseño gráfico: Incorporando estética visual, esquema de colores, marca, iconos y otras ilustraciones según se necesite.
• Soporte en la implementación: Proporcionando documentación, plantillas, y asistencia para el equipo de desarrollo, con el fin de ayudar a integrar con facilidad el diseño gráfico al producto final.
• Apoyo de diseño: Entregando asistencia continua proporcionado  cambios y nuevos elementos, con el fin de ayudar a que el diseño evolucione con su producto.

Estudios Remotos

Si tus usuarios son globales, o es complicado reunirlos en un solo lugar, User Centric tiene la capacidad de alcanzar tus objetivos por medio de estudios remotos. Recopilamos la información del desempeño del usuario y sus comentarios mientras participa desde su computadora en su casa o trabajo.

Testeo global y ubicación

User Centric lleva a cabo proyectos internacionales, encargándose de la preparación, área de trabajo, análisis, presentación de informes, como también de la gestión global del proyecto. User Centric es miembro fundador de la User Experience Alliance (UXa) - una red internacional compuesta por 19 compañías líderes en experiencia de usuario ubicadas en Europa, Asia, América y Australia. Creada a principios de 2005, la red está presente en los principales mercados de todo el mundo y ofrece estudios de experiencia de usuario para compañías internacionales de forma centralizada. Para mayor información visita http://www.uxalliance.com.

Ubicación: El éxito internacional de una empresa depende de que sus productos sean exitosos dentro del mercado local. Ofrecemos ubicación y personalización de las interfaces de usuario para satisfacer los hábitos y necesidades locales y culturales.

Quienes Somos

Nuestros consultores son expertos en ciencias conductuales, factores humanos e interacción humano-computadora. Con nuestra sede principal en Chicago, Illinois, y oficinas en Beijing, somos una organización dinámica, con un enfoque de trabajo en equipo y cuyos ejecutivos (incluyendo a  directores) se encuentran al tanto de los pormenores de cada proyecto.

Los consultores de User Centric poseen la experiencia necesaria para manejar proyectos en francés, alemán, polaco, español y mandarín.

Nuestro equipo - Directores

Gavin Lew, Director Executivo

Como uno de los fundadores de la compañía, el Sr. Lew ha sido fundamental en el proceso de convertir a User Centric en la principal empresa del sector de experiencia de usuarios. Los 15 años de experiencia del Sr. Lew dentro de los negocios y área académica le han proporcionado una base sólida en la evaluación y diseño centrado en el usuario. Además de dirigir la empresa, posee un especial interés en la tecnología móvil, salud y proyectos mundiales de investigación.

Como ponenete habitual en conferencias nacionales e inventor de varias patentes, el Sr. Lew también imparte una clase de  postgrado en Métodos de evaluación de usabilidad en la Universidad de DePaul.

Grado Académico: Licenciado en Psicología Experimental de la Universidad Loyola.

Robert Schumacher , Director Ejecutivo

Como director Ejecutivo y co-propietario, Bob Schumacher ha ayudado a que la empresa se haya desarrollado de una pequeña consultoría de investigación de usuarios de cuatro persona a convertirse en una de las mayores empresas de su tipo en el mundo, liderando más de 120 proyectos al año.  El Sr. Shcumacher obtuvo varias patentes y ha escrito docenas de artículos profesionales y académicos.
El Sr. Schumacher es el editor del libro recientemente publicado "Handbook of Global User Research escrito por Morgan Kaufman, y ocupa el puesto de CEO de User Experience Ltd., la primera empresa de investigación de usuario de propiedad extranjera en Beijing, China, además fue uno de los impulsores de la formación de la UXalliance.   El Sr. Schumacher ha sido invitado a hablar sobre la experiencia de usuarios y la investigación de usuarios en conferencias nacionales e internacionales en Norteamérica, Europa y Asia.

Grado Académico: Doctor en Psicología Cognitiva y Experimental de la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign.

Agnieszka (Aga) Bojko, Co-Director

La experiencia de Aga radica en la evaluación comprobada de interfaces para pantallas grande y pequeña y el etiquetado de productos farmacéuticos. Desde que se unió a User Centric en el 2003, Aga ha sido responsable del desarrollo de la práctica de Eye Tracking en la empresa, dirigiendo numerosos proyectos multinacionales de investigación de usuario, y liderando estudios relacionados con dispositivos médicos y presentación de éstos, teléfonos móviles, aplicaciones de software, sitios web y espacios físicos de trabajo. Ella ha aparecido en publicación de libros y revistas profesionales, y se  ha presentado en congresos nacionales e internacionales. Pertenece también al consejo editorial de la User Experience Magazine y es miembro de la APA (Asociación Norteamericana de Psicología, por sus siglas en inglés), CHI, HFES(Sociedad para la Ergonomía y los factores humanos, por sus siglas en inglés), y UPA (Sociedad de profesionales en Usabilidad).  Aga participa de forma esporádica impartiendo clases en Universidad de DePaul . Ella imparte clases de nivel posgrado  acerca de métodos de evaluación de usabilidad.

Grado Académicos: Licenciada en ciencias Psicológicas y Cognitivas de la University de  Carolina del Norte, es Máster en Factores Humanos de la Universidad de Illinois, Maestría en interacción Humano-computador de la University de DePaul,  certificada por el BCPE. (Consejo de Certificación de Ergonomía profesional por sus siglas en inglés).

Heather Rakauskas, Co-Director

El enfoque principal de Heather es la investigación de productos portátiles y displays adaptados a pantallas pequeñas. Gran parte de su experiencia es con teléfonos móviles; ha investigado la experiencia de usuarios con estos dispositivos a través de pruebas de usabilidad, evaluaciones, grupos de discusión, encuestas y estudios longitudinales. En User Centric , ha llevado a cabo y dirigido un extenso numero de proyectos a gran escala y ha liderado la investigación de usuarios en una variedad de productos como teléfonos y accesorios móviles, productos médicos portátiles, sitios web, aplicaciones de software, e IVRs (Respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) para industrias tales como telecomunicaciones, finanzas, viajes , computación, electrónica, médica y profesional. Heather es miembro de HFES y UPA y es autora y co-autora de varios artículos.

Grado Académico: Licenciada en Psicología de la University de Bradley, Máster en Psicología Aplicada con énfasis en los factores humanos de la Univeridad de Clemson.

Martin Ho, Co-Director

El área de interés de Martin Ho se encuentra tanto en el diseño de interfaz como en la investigación de usuario en el comercio al pormenor e industrias de bienes de consumo. Su experiencia se basa en las técnicas de entrevista en el campo de la investigación del usuario, junto con una amplia formación y experiencia en consultoría en metodología de investigación y análisis cuantitativos. Desde su incorporación al equipo, Martin ha dirigido la investigación de usuario en electrónica de consumo, comercio al pormenor y aplicaciones web para finanzas y sitios web de comercio electrónico. Su trabajo reciente está enfocado en la Arquitectura de la información, diseño de interfaz y aplicaciones web a gran escala para prototipos rápidos.

Grado Académico: Licenciado en Psicología y Sociología de la Universidad de Virginia, Máster en Psicología Clínica de la Universidad de Denver.

Instalaciones

A través de la UXalliance ( http://www.uxalliance.com ), tenemos acceso a más de 400 instalaciones de prueba en todo el mundo. User Centric tiene a su cargo  tres de las instalaciones más modernas existentes en dos de nuestra oficinas  localizadas en Chicago y dos laboratorios de testeo completamente equipado, en Beijing. El uso combinado de estas instalaciones operadas localmente nos permite llevar a cabo 10 sesiones de pruebas simultáneas.

Chicago, Illinois

El estudio de 280 metros cuadrados ubicado en la famosa Magnificent Mile de Chicago fue creado especialmente para cumplir con los estándares para la realización de estudios e investigación de usabilidad y observación presencial, además de la transmisión de videos en directo todo el mundo. Es el estudio mas importante dedicado a pruebas de usabilidad entre las empresas de consultoría de Norte de América.

Lugar:
1 E Wacker Drive
Ste 1810
Chicago, IL 60601
EE.UU.

Oakbrook Terrace, Illinois

A 32 kilómetros al oeste del Centro de Chicago, se encuentran las oficinas de Oakbrook Terrace también cuentan con cómodas y especializadas instalaciones de observación y testeo.

Lugar:
1815 S. Meyers Road
Ste 1000
Oakbrook Terrace, IL 60181
EE.UU.

Contáctenos

Correo electrónico: info@usercentric.com

Teléfono: +1.630.320.3900
Fax: +1.847.655.2850

Nuestra alianza internacional se extiende por 20 países. Si desea contactar su representante local del UXalliance, por favor revise la siguiente lista para obtener la información de contacto.

Los socios del UXa incluyen:

• Axance (Francia)
• Mitsue-Links (Japón)
• Optimal Usability (Nueva Zelanda)
• Serco ExperienceLab (Reino Unido)
• SirValUse (Alemania)
• Snitker & Co (Dinamarca)
• UI Design Group (Rusia)
• User Centric(EE.UU.)
• User Experience (China)
• User Intelligence (Países Bajos)
• Xperience Consulting (España)
• Mercedes Sánchez (Brasil)
• Teleno (Suiza)
• ThinkUser (Corea)
• User Intelligence (Finlandia)
• AyerViernes (Chile)
• ExperienceU (República Checa)
• Symetria (Polonia)
• Yu Centrik (Canadá)